Política de conocimiento del cliente (KYC)

Cuándo se solicita

La verificación se activa como mínimo antes del primer retiro y puede pedirse antes ante límites altos, alertas de riesgo o cambios de datos personales. Sin KYC aprobado, el cash-out permanece bloqueado aunque el saldo esté disponible.

Documentos habituales

• DNI, NIE o pasaporte en vigor, a color y sin recortes.
• Justificante de domicilio de los últimos 90 días.
• Prueba de titularidad del método de pago si el equipo de riesgo lo requiere.
• Selfie de contraste solo en casos de duda de identidad.

Plazos y resultado

La revisión estándar dura entre 2 y 12 horas laborables. Documentos borrosos, caducados o con nombres distintos a la cuenta provocan rechazo y nueva solicitud. Tras la aprobación, el límite diario de retiro puede alcanzar €5.000 y se habilitan todos los métodos de la caja.

Protección de datos

Los archivos KYC se tratan conforme a la política de privacidad y se conservan el tiempo exigido por la licencia. No se utilizan para marketing. Puedes preguntar por el estado de tu verificación en el chat 24/7 indicando tu ID de cuenta.